ご利用ガイド

■ご注文方法

24時間注文ができます。

※不定期に行われるメンテナンス中は注文を受け付けできません。

 ①カートに商品を入れる

ご購入になりたい商品の詳細ページ「カートに追加」ボタンをクリックしてください。カラーやサイズなどのバリエーションがある場合は、カートに入れる前に選択してください。

一度に複数個の商品を購入することができますが、お届け先が違う商品は同時にご購入はできません。

カート画面に移りますので、「利用規約に同意します」のボックスをチェックして「ご購入手続きへ」をクリックしてください。

※そのほかの商品もご購入されたい場合は、一旦カート画面「×」をクリックして離れてください。一度カートに入れた商品はそのままカートに残っています。不要な商品がある場合は「削除」をクリックしてください。

「ご購入手続きへ」をクリックすると、ログイン済みの場合は「配送先住所」画面へ、ログインしていないか、当店で会員登録をされていない場合は、連絡先情報右横「ログイン」をクリックして「ログイン画面」に移動後、新規登録を行ってください。

新規登録をしなくても購入は可能です。

 

②ログイン、またはお客様情報を入力する

過去に当店をご利用で会員登録をされているお客様は登録されたメールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」をクリックしてください。お届け先の指定ページに移ります。

ログインできない場合、パスワードが間違っている可能性があります。「パスワードの再設定」画面でパスワードを設定し直してください。

初めて当店をご利用の方、または過去に購入したことはあっても会員登録をされていない方は「新規登録」をクリックし、お客様の氏名、メールアドレス、パスワードをご入力いただき、「作成する」をクリックして完了です。

 ③配送先住所の指定

配送先住所の指定画面では、お届け先として、お客様が登録された住所が選択された状態になっています。この住所をお届け先として指定する場合は、そのまま「配送方法の選択」ボタンをクリックしてください。

住所以外の場所にお届け先を指定する場合は、「住所を保存しました」のプルダウンメニュから「新しい住所を使用する」を選択して、氏名、郵便番号、住所、電話番号を入力したうえで、「配送方法の選択へ進む」ボタンをクリックしてください。

「注文概要」ページが表示されます。配送先が間違いないことを確認し、「お支払いへ進む」ボタンをクリックしてください。

「新しい住所を使用する」を選んで入力し、ご購入いただくと、次回以降、お届け先の候補として表示されます。

お客様の住所とは別の住所に配送を希望された場合、支払い方法の指定で、代金引換払いは選択できません。予めご了承ください。

 

④お支払い方法の指定

<お支払い方法の指定>※現在、クレジットカードによる決済しか選択できません。

お支払い方法を指定してください。

クレジットカードを選択された場合、過去に登録したクレジットカードが表示されます。その中から使用するカードのチェックボックスをクリックして選択してください。

当店で初めてご購入いただく方、または未登録のカードを使用したい方は、入力欄へ、カード番号、カード名義、有効期限、セキュリティコード(カード裏面のご署名欄右上に記載されている数字の下3けた)を入力してください。

 

<配送日時を指定>

お届け日とお届け時間帯をそれぞれ指定してくだい。入力欄をクリックすると、選択可能日と時間帯がそれぞれプルダウン表示されます。

お届け日で「指定なし」を選択された場合、最短日での発送となります。商品によって前後しますが、ご注文から1週間~10日でお届けいたします。ただし、お届け目安はお届け先の地域、商品の入荷状況により前後する場合があります。

商品の発送元は、「素敵に、マルシェ。から発送」「メーカーなどから直送」の2種類あります。

同じ発送元の商品を複数ご購入された場合、指定できるお届け日は、商品ページに表示されている「お届け目安」が遅い商品のお届け日以降になります。

商品によっては、お届け日時が指定できないもの、お届け日だけ指定できるもの、お届け時間帯だけ指定できるものがあります。

商品発送後、発送の完了をお知らせするメールをご登録のメールアドレス宛に送ります。そのメールの「配送会社・追跡番号」を記載していますので、配送会社のサイトから配送状況をご確認ください。

台風や冬季の大雪などの悪天候、大型連休や年末年始など、その他の理由でお届けが遅れる場合があります。

<ご注文完了メール>

最後に「ご注文完了」ボタンをクリックすればご注文は完了です。数分以内にご登録のメールアドレス宛にご注文完了をお知らせするメールを送信します。届かない場合は、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられた可能性がありますので、ご確認ください。

 

■お支払い方法

現在、クレジットカードによる決済のみとなります。

【クレジットカード】

ご利用できるクレジットカードは以下の通りです。

VISA、MastercardAmerican Express、JCB

お客様のカードの限度額超過などで決済代行会社の承認が下りなかった際は自動的にご注文をキャンセルさせていただく場合があります。

カード決済ではSSLというシステムを利用しており、カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

 

 ■お届け、送料

<送料>

商品の購入代金に関わらず、一律1,000円(税込)の送料をいただきます。

複数商品、または同一商品を複数個を別々に決済した場合、決済ごとに送料をいただきます。

<お届け>

素敵に、マルシェから発送される商品は、原則、佐川急便でのお届けになります。

メーカー直送品は、メーカーが契約している配送会社でのお届けになります。

配送エリアは日本国内のみです。海外への配送は承れません。

一部離島には、冷凍、冷蔵便でのお届けができません。該当地域からご注文いただいた場合、お客様センターよりご連絡させていただきます。

台風や冬季の大雪などの悪天候、大型連休や年末年始など、その他の理由でお届けが遅れる場合があります。

商品を発送後に送信するお知らせメールに「配送会社・追跡番号」を記載しています。発送後のお荷物の状態を知りたい場合は、配送会社のサイトでご確認いただくか、配送会社に直接お問い合わせください。

基本的に、お買い上げ明細書は同梱しません。必要な場合は、お問い合わせフォーム、またはお客様センター03-6833-3850に電話でご請求ください。

 

 ■キャンセル、返品、交換、返金

ご注文された商品のキャンセル、返品、交換をご希望の方は、お問い合わせフォーム、またはお客様センター03-6833-3850に電話で必ずご連絡ください。ウェブ上でキャンセル、返品、交換等の手続きはできません。ご連絡のないまま、商品を返送されても返金手続きができない場合があります。

産地直送品や食品、アウトレット商品など、品質に問題がある場合を除き、原則としてキャンセル、返品、交換をお受けできない商品があります。商品ページ、広告などにその旨を記載しています。

 

(素敵に、マルシェ。お客様センター)

電話番号:03-6833-3850

受付時間:10:0018:00(平日のみ)

※土日祝は、「ContactUs」タブからメールでお問い合わせください。

 

<キャンセル>

商品の発送手配後はキャンセルをお受けできません。

以下の場合、当店よりご注文をキャンセルさせていただくことがあります。

・お客様への商品のお届けおよび代金の請求のため。

・ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額、配送方法などの連絡や確認のため。

・ご注文いただいた商品のアフターサービス、商品のリコール(自主回収)などに関する連絡のため。

・お客様からのご要望、お問い合わせに対する回答や、当社サイトのサービス改善を行うため。

・当社または当社グループ会社が提供する商品やサービス、キャンペーンを紹介する広告宣伝のため。

<返品・交換>

商品がお手元に届きましたら、ご使用前に破損や汚損の有無、付属品が揃っているかなど、必ず確認をお願いします。返品・交換をご希望の場合、商品到着後14日以内に、お問い合わせフォーム、またはお客様センター03-6833-3850に電話で必ずご連絡ください。返品手続き、または良品と交換させていただきます。ご連絡をいただきましたら、商品の返送先の住所をご案内させていただきます。

(商品の不具合等)

万一、商品に破損や汚損など、品質に問題があったり、付属品が不足していたりした場合、または配送中に生じたとみられる破損、汚損があった場合、返送していただいた商品を確認後、返金または無料で良品と交換させていただきます。返送料は当店が負担しますので、着払いにてご返送ください。返送先はご連絡をいただいた際にお知らせします。

(お客様都合)

商品のイメージ違いやサイズ不一致など、お客様のご都合で返品または交換を希望される場合、返送料はお客様負担(元払い)となります。交換商品の再送料は当店が負担します。

以下の場合は返品・交換をお受けできません。

・商品到着後15日以上経過した商品 ※長期休業日を挟む際は考慮させていただきます。

・使用された商品、タグや付属品、説明書などの同封物がないなど、お届け時の状態でない商品

・開封された下着、肌着、靴下など直接肌に身に付ける衣類と枕などの寝具

・食品 ※生鮮食品はお届け時の状態次第で返品をお受けする場合があります。

・圧縮など特殊梱包でお届けし、開封された商品

・メーカーから直送する大型商品

・アウトレット商品

<返金>

キャンセルをお受けした際は速やかに返金手続きをさせていただきます。返品の場合は、返送された商品を確認した後の返金手続きになりますので、ご了承ください。

(クレジットカードでお支払いの場合)

お支払いにご利用されたクレジットカードの取り扱い会社を通じての返金手続きになります。返金の時期はカード会社の規約や締め日に則ります。

(代金引換払いでお支払いの場合)

返送された商品を確認後、お客様が指定する金融機関の口座に振り込みさせていただきます。お客様センターからメールまたは電話でご連絡しますので、その際に振込口座をご指定ください。

ご返金は、お客様から振込口座の指定を受けた後、最長で3週間程度の時間をいただきます。

Apple PayGoogle Payでお支払いの場合)

返品商品の到着を確認後、返金を実施させていただきます。

各社のシステムを通じての返金手続きになります。返金の時期は各社サービスの規約や締め日に則ります。

 

【お問い合わせ】

(お問い合わせフォーム)

お問い合わせは常時受け付けていますが、対応は平日午前10時から午後6時となります。土日祝日と年末年始にいただいたお問い合わせは平日に順次確認のうえ、連絡させていただきます。

お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合があります。

お問い合わせの内容を確認するため、改めてご連絡を差し上げる場合があります。

当店が急ぎの対応が必要と判断した場合、お電話をおかけすることがあります。

(電話)

電話番号:03-6833-3850

受付時間:10:0018:00(平日のみ)

お客様センターのオペレーターが対応します。

内容によっては、その場でお答えできない場合もあります。改めてお客様に連絡させていただきます。

お問い合わせ内容を正確に把握するため、お客様との会話を録音、保管させていただいく場合があります。