返金ポリシー

• キャンセル、返品、交換、返金

ご注文された商品のキャンセル、返品、交換をご希望の方は、お問い合わせフォームに必ずご連絡ください。ウェブ上でキャンセル、返品、交換等の手続きはできません。ご連絡のないまま、商品を返送されても返金手続きができない場合があります。

産地直送品や食品、アウトレット商品など、品質に問題がある場合を除き、原則としてキャンセル、返品、交換をお受けできない商品があります。商品ページ、広告などにその旨を記載しています。

（素敵に、マルシェ。へのお問い合わせ）

①お問い合わせフォーム「ContactUs」

②Eメール：sutekini.shop@sankei-eye.co.jp

受付時間：10:00～18:00（平日のみ）

※土日祝は、「ContactUs」タブからメールでお問い合わせください。

 

 ＜キャンセル＞

商品の発送手配後はキャンセルをお受けできません。

以下の場合、当店よりご注文をキャンセルさせていただくことがあります。

・お客様への商品のお届けおよび代金の請求のため。

・ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額、配送方法などの連絡や確認のため。

・ご注文いただいた商品のアフターサービス、商品のリコール（自主回収）などに関する連絡のため。

・お客様からのご要望、お問い合わせに対する回答や、当社サイトのサービス改善を行うため。

・当社または当社グループ会社が提供する商品やサービス、キャンペーンを紹介する広告宣伝のため。

＜返品・交換＞

商品がお手元に届きましたら、ご使用前に破損や汚損の有無、付属品が揃っているかなど、必ず確認をお願いします。返品・交換をご希望の場合、商品到着後14日以内に、お問い合わせフォームにて必ずご連絡ください。返品手続き、または良品と交換させていただきます。ご連絡をいただきましたら、商品の返送先の住所をご案内させていただきます。

（商品の不具合等）

万一、商品に破損や汚損など、品質に問題があったり、付属品が不足していたりした場合、または配送中に生じたとみられる破損、汚損があった場合、返送していただいた商品を確認後、返金または無料で良品と交換させていただきます。返送料は当店が負担しますので、着払いにてご返送ください。返送先はご連絡をいただいた際にお知らせします。

（お客様都合）

商品のイメージ違いやサイズ不一致など、お客様のご都合で返品または交換を希望される場合、返送料はお客様負担（元払い）となります。交換商品の再送料は当店が負担します。

以下の場合は返品・交換をお受けできません。

・商品到着後15日以上経過した商品　※長期休業日を挟む際は考慮させていただきます。

・使用された商品、タグや付属品、説明書などの同封物がないなど、お届け時の状態でない商品

・開封された下着、肌着、靴下など直接肌に身に付ける衣類と枕などの寝具

・食品　※生鮮食品はお届け時の状態次第で返品をお受けする場合があります。

・圧縮など特殊梱包でお届けし、開封された商品

・メーカーから直送する大型商品

・アウトレット商品

＜返金＞

キャンセルをお受けした際は速やかに返金手続きをさせていただきます。返品の場合は、返送された商品を確認した後の返金手続きになりますので、ご了承ください。

（クレジットカードでお支払いの場合）

お支払いにご利用されたクレジットカードの取り扱い会社を通じての返金手続きになります。返金の時期はカード会社の規約や締め日に則ります。

（代金引換払いでお支払いの場合）

返送された商品を確認後、お客様が指定する金融機関の口座に振り込みさせていただきます。お客様センターからメールまたは電話でご連絡しますので、その際に振込口座をご指定ください。

ご返金は、お客様から振込口座の指定を受けた後、最長で3週間程度の時間をいただきます。

（Apple Pay、Google Payでお支払いの場合）

返品商品の到着を確認後、返金を実施させていただきます。

各社のシステムを通じての返金手続きになります。返金の時期は各社サービスの規約や締め日に則ります。

 

【お問い合わせ】

（お問い合わせフォーム「ContactUs」）

お問い合わせは常時受け付けていますが、対応は平日午前10時から午後6時となります。土日祝日と年末年始にいただいたお問い合わせは平日に順次確認のうえ、連絡させていただきます。

お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合があります。

お問い合わせの内容を確認するため、改めてご連絡を差し上げる場合があります。

当店が急ぎの対応が必要と判断した場合、お電話をおかけすることがあります。